Метою реформи державної служби зайнятості є підвищення ефективності надання індивідуальних послуг для шукачів роботи та безробітних, впровадження стратегій активації клієнтів, заснованих на принципах взаємних зобов’язань

Для якісного надання послуги та задоволення потреб клієнтів фахівці працюють над освоєнням нових знань,  вмінь та навичок.     

 У жовтні  2019 року заступник директора Фастівської міськрайонної філії Київського обласного центру зайнятості Ірина Піхота провела навчання  з елементами тренінгу для фахівців філії, шляхом збалансованого поєднання теорії та практики на тему «Ефективні комунікації. Технологія роботи зі «складними клієнтами».  Основним меседжем навчання було відпрацювання методик ефективної комунікації. Спрямування вмінь та навичок для реалізації індивідуального підходу до кожного клієнта. Опрацьовано базові види комунікацій: формування першого враження, мистецтво малої розмови, техніки роботи з питаннями, навички активного слухання, storytelling, комплімент.