Пенсійний фонд України запровадив нову модель звернення громадян за призначенням пенсії в "один дотик", через інтернет. Це перший етап в провадження системи «Е-пенсія». Новий сервіс покликаний суттєво спростити процес призначення пенсій. Головне завдання – покращити обслуговування відвідувачів Фонду, мінімізувати витрати часу на оформлення пенсій та людський фактор. З цією метою запровадили нову автоматизовану систему призначення пенсій, що сама визначає найбільш вигідні умови для отримувача. Раніше людині, аби призначити пенсію, потрібно було приходити до Фонду кілька разів. Послуга в "один дотик" – це лише одне відвідування установи для того, аби забрати пенсійне посвідчення.

Для того, щоб подати заявку онлайн, необхідно зареєструватися на ВЕБ-порталі електронних послуг, заповнити відповідну анкету, завантажити необхідні документи, підписати заяву електронним підписом і відправити в ПФУ.
Зареєструватись на порталі Пенсійного фонду можна двома способами. Перший - подати заяву для реєстрації на Веб-порталі. Але для цього необхідно особисто прийти у відділення ПФУ (з оригіналами паспорта та ідентифікаційного коду). Фахівці внесуть відомості до інформаційної системи Фонду, після чого заявник отримає «реєстраційний код». Цей код необхідний для реєстрації на ВЕБ-порталі. Другий спосіб реєстрації – для тих, хто має електронний цифровий підпис (ЕЦП) і він здійснюється через пункт меню «Вхід». Такі ЕЦП видають Акредитовані центри сертифікації ключів (АЦСК). Після призначення пенсії співробітники відділення ПФУ зв’яжуться з заявником і повідомлять, коли приходити до них за посвідченням. Отримувати посвідчення потрібно в підрозділі Пенсійного фонду з оригіналами документів. Також слід пам’ятати, що заява про призначення пенсії може бути подана застрахованою особою не раніше ніж за місяць до досягнення пенсійного віку.

Наступним етапом впровадження системи "Е-пенсія" буде створення мобільного додатку, що дозволить отримати доступ до ресурсів ВЕБ-порталу електронних послуг Фонду з мобільних пристроїв – смартфон, планшет. Вже кілька років за допомогою ВЕБ-порталу Пенсійного фонду можна отримати інформацію про страховий стаж, нараховану заробітну плату та сплачені страхові внески з системи персоніфікованого обліку, формувати запити на попередню підготовку документів, записатись на прийом до фахівців Фонду та інше.